Que ce soit pour une résidence ou un établissement commercial, quand vos clients investissent dans un équipement de contrôle et d’automatisation, ils s’attendent à un système homogène qui fonctionne. La solution intelligente de surveillance à distance RTiQ de RTI permet de répondre facilement à cette attente en prenant en charge à distance les systèmes de vos clients de sorte à éviter la frustration et les inconvénients liés aux pannes de système et aux appels de service.
À tout moment, où que vous soyez, et au moyen d’une connexion Internet, vous pouvez vous connecter au tableau de bord Web RTiQ pour vérifier l’état de santé du système de votre client et déclencher à distance des actions pour résoudre les problèmes. En outre, des alertes automatisées par SMS et par courrier électronique vous informent des problèmes au niveau du système, ce qui vous permet de les résoudre rapidement, souvent même avant que le client n’en soit informé.
La surveillance à distance RTiQ réduit considérablement le temps d’indisponibilité du système en éliminant le besoin d’appels de service coûteux grâce à des actions personnalisables qui permettent de résoudre les problèmes. Ces actions font appel aux fonctionnalités du système de contrôle, comme l’exécution de macros ou l’envoi de commandes. Lorsqu’il est combiné à une unité de distribution d’alimentation (PDU), il est facile de réinitialiser l’alimentation d’un périphérique individuel ou de tout le métériel se trouvant dans une armoire. Le tableau de bord RTiQ affiche également les versions des logiciels, des micrologiciels et des pilotes, ainsi qu’un historique des événements système permettant de détecter rapidement les problèmes. Si un déplacement chez le client est requis, le technicien sait ce qu’il faut rechercher et connaît le matériel dont il a besoin.
Le service RTiQ est offert gratuitement aux revendeurs RTI et fait appel à un processeur de contrôle de série XP installé dans un système. Le processeur XP fait continuellement état de la santé du système et de tous les périphériques externes surveillés au niveau du nuage RTiQ. À l’aide du logiciel de programmation Integration Designer, vous pouvez facilement activer RTiQ, configurer les périphériques à surveiller et créer des actions personnalisées pour la maintenance à distance du système.
