Nous sommes là pour vous aider
Nous savons que nos produits sont souvent utilisés dans des applications critiques et lors d'événements cruciaux. Les dysfonctionnements ne sont pas une option. Les temps d'arrêt ne sont pas une option. Faites confiance à notre service de réparation qualifié pour vous offrir d'excellents délais de réparation, même au niveau des composantes.
Nous disposons d'une équipe interne dédiée de techniciens d'atelier et de représentants du service à la clientèle qualifiés et formés par les manufacturiers, qui s'appuie sur un vaste stock de pièces détachées, un équipement de diagnostic et de réparation et une formation continue.
Réparations
Pour les réparations et l'assistance technique, choisissez l'une des options ci-dessous. Vous trouverez des liens pour soumettre une demande de retour de marchandise, localiser un centre de service agréé, consulter notre politique de service et accéder aux détails de la garantie.
Formulaire d'autorisation de retour (RMA)
Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vérifier que le produit est bien défectueux. Les demandes « Aucun défaut constaté » peuvent entraîner des frais estimatifs, même sous garantie.
Besoin d'aide? Contactez notre groupe d'assistance technique à l'adresse TAG@sfm.ca. Pour plus d'informations sur notre politique de service et de réparation, cliquez ici.
Centres de services
Trouvez un centre de service autorisé près de chez vous.
Politique de service et de réparation
Consultez notre politique complète en matière d'entretien et de réparation.
Informations sur la garantie
Accédez aux informations complètes sur la garantie des produits pris en charge.
Pour tout retour et remplacement d’écouteurs et de casques Shure, cliquez ici.
Formulaire d'autorisation de retour (RMA)
Remarque : avant d'envoyer cette demande de RMA, veuillez vous assurer que le produit est bien défectueux. Il arrive parfois que nous recevions des articles pour réparation sans trouver aucun défaut. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais estimatifs pour le temps passé à traiter et à diagnostiquer un « défaut non détecté », même pour les produits sous garantie.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour confirmer qu'un produit est défectueux, veuillez contacter notre groupe d'application technique par courriel à l'adresse suivante : tag@sfm.ca.
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