Support+
Plans d’abonnement à des services haut de gamme pour répondre à vos besoins spécifiques à toutes les étapes du cycle de vie du projet et du produit
Garantissez une couverture technique avec les plans Support+.
L’offre de produits de SFM évolue pour vous proposer des prix plus compétitifs sur certaines marques et catégories de produits. Nous voulons être sûrs que vous ayez accès au soutien technique dont vous avez besoin pour livrer vos projets dans les délais et avec un taux de réussite élevé.
En plus, Support+ vous offre des options de tarification flexibles pour accéder à notre gamme de services Plus+, afin que vous puissiez avoir l’esprit tranquille tout au long du cycle de vie de vos systèmes audiovisuels. Grâce à des forfaits mensuels exclusifs au Canada, vos techniciens auront rapidement accès à l’expérience et à l’expertise technique avancée de notre équipe renommée de spécialistes chevronnés dans l’application d’une norme d’entreprise.
Accédez à une gamme de services professionnels et de soutien à n’importe quelle étape de votre projet et au-delà, notamment :
Assistance pré-production
Débogage pendant l’installation
Des tests et diagnostics en cas de problèmes pendant l’installation
Dépannage après une modification du système ou l’intervention d’un tiers
Analyse de pré-qualification du réseau
Et plus encore…
| SKU | SUPPORT+ PLATINUM | SUPPORT+ GOLD | SUPPORT+ SILVER | SUPPORT+ BRONZE |
|---|---|---|---|---|
| Banque d’heures incluses (Consommation limitée à 25 % de l’entente par trimestre) | 140 h | 80 h | 50 h | 25 h |
| Support technique à distance | X | X | X | X |
| Assistance téléphonique prolongée (8 h à 20 h heure de l’est) | X | X | X | X |
| Rapport trimestriel utilisation | X | X | X | X |
| Garantie service / conservation des configurations (Responsabilité limitée à pousser la dernière configuration fonctionnelle connue) | 90 jours | 90 jours | 30 jours | 30 jours |
| Assistance/validation au design réseautique | X | X | X | N/A |
| Aide à la configuration avancée | X | X | X | N/A |
| NPQ gratuit annuel (12 heures) | 2 | 1 | N/A | N/A |
| 50% rabais sur la formation Réseaux des TI pour les professionnels de l’AV (frais de déplacement en sus) | 4 | 2 | N/A | N/A |
| Report annuel des heures restantes en banque (jusqu’à 20%) conditionnel au renouvellement d’un plan pour l’année suivante | X | X | N/A | N/A |
| Taux horaire privilégié pour support sur-site (Prix sur demande) | Appelez pour connaître les prix | Appelez pour connaître les prix | Appelez pour connaître les prix | Appelez pour connaître les prix |
| Avec entente de 12 mois | X | X | X | X |
| Portail dédié | *à venir 2026 | N/A | N/A | N/A |
| Remise Support+ préférentielle (sous certaines conditions) | 10 % de rabais | N/A | N/A | N/A |
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Aider votre entreprise à aller de l’avant
Libérez le potentiel de votre entreprise grâce aux services Plus+. De la mise en réseau à la mise en service, en passant par l’assistance technique et la formation, nous fournissons des solutions sur mesure qui garantissent des opérations et une assistance sans faille tout au long de vos projets.
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