Politique du service de réparation

La garantie sur les produits
La garantie s’applique seulement en cas de défectuosités apparaissant lors d’une utilisation normale. Celle-ci n’est pas applicable dans les cas où le produit aurait été soumis à un mauvais traitement, à un accident, à une mauvaise installation, à une modification ou lors de tentatives de réparation par le client. Suite à une défectuosité, SF Marketing, inc. (SFM) ne pourra être tenue responsable des dommages qui auraient pu être causés à d’autres appareils, ainsi qu’à toutes pertes de revenus et inconvénients encourus.

La durée de garantie pour l’inventaire en magasin
La période normale de la garantie des produits sera prolongée de 6 mois pour l’inventaire en magasin. Les six mois supplémentaires permettent au détaillant de faire la rotation de son inventaire. Nous recommandons fortement aux détaillants d’appliquer le principe du FIFO avec leur inventaire (premier entré premier sorti).

La durée de garantie pour les équipements de locations
La période de garantie sur les équipements utilisés en location débutent la date que l’équipement est mis en location, et non à la date que le produit est vendu à un client par la suite. Si le détaillant vend un produit qui fut utilisé en location, et que le la garantie du manufacturier est échue, si le détaillant désire offrir une garantie au client, cette garantie doit être celle du détaillant, et doit être assumée en totalité par celui-ci (et non par le manufacturier ou SFM).

La garantie sur nos réparations
Les réparations effectuées par SFM sont garanties pour une durée de 90 jours à compter de la date de la réparation. Cette garantie couvre seulement les pièces qui furent remplacées, ainsi que la main d’œuvre.

Tarifs
L’objectif de service de réparations est d’effectuer la réparation dans un délai de 48 heures. Cependant, dépendamment du volume de réparations, le délai des réparations peut varier entre 1 et 5 jours ouvrables. De plus, si les pièces ne sont pas en inventaire lorsque nous vérifions le produit, le délai de service peut alors varier entre 2 et 30 jours (sujet à la disponibilité du fournisseur). Le service informera le détaillant des raisons du délai dans l’éventualité où une réparation ne peut être complétée dans les délais prescrits.

Main d’œuvre
Les frais de main-d’œuvre pour les réparations non garanties sont fixés à 80,00 $/h (taxes en sus) comptabilisés par tranches de 15 minutes.

Réparations d’urgence
Les réparations sont effectuées selon l’ordre de réception. Toutefois, nous offrons un service de vérification en urgence à nos clients, ce qui signifie que ces réparations seront vérifiées et effectuées plus rapidement. En plus des frais de base, des frais additionnels de 80.00$ pour un service en 24 heures et de 60.00$ pour un service en 48 heures (taxes en sus) vous seront facturés pour ces services prioritaires. Ce délai de 24 ou 48 heures est calculé entre le temps que l’appareil est reçu jusqu’à ce que la vérification de l’appareil soit effectuée. Les frais s’appliquent pour toutes les réparations, qu’elles soient sous garanties ou non. Nous ne pouvons pas garantir que la réparation sera complétée dans ce délai. Si vous avez choisi l’une des options de vérification urgente de 24 heures et que nous avons vérifié votre appareil en 48 heures, les frais de 48 heures vous seront alors facturés. Cependant, si vous avez sélectionné une option urgente de 24 ou 48 heures et que nous n’avons pas été en mesure de vérifier votre produit dans un délai de 2 jours ouvrables suivant sa réception, les frais d’urgence ne vous seront pas facturés.

Retour d’appareil non défectueux
SFM encourage les clients à vérifier et tester les appareils afin de s’assurer d’une réelle défectuosité avant de nous les faire parvenir. En cas de doute, il est fortement recommandé de contacter le service de réparations de SFM. Des frais de 40,00 $ (taxes en sus) seront facturés pour toute inspection faite sur des appareils non défectueux.

Estimation refusée
Des frais de 40,00 $ (taxes en sus) seront facturés aux détaillants pour une estimation refusée. Dans le cas des produits QSC, frais de 40,00 $ s’appliqueront sur chacun des canaux inspectés.

Expédition
Dans le cas d’une réparation sous garantie SFM assumera les frais de retour des appareils, à condition que le produit fut envoyé « port payé ». Si ile furent retournés « collect », le client sera facturé pour le transport de retour. Pour les réparations hors garantie, le client est responsable de payer le transport allé et retour (le transport de retour sera facturé au client avec la réparation, à moins d’en avoir été avisé autrement par le client au préalable).

Procédure pour l’envoi de réparations
Si vous avez un produit nécessitant une réparation, nous vous suggérons fortement de vous assurer que le produit soit défectueux avant de nous le faire parvenir. Nous recevons parfois des produits sans qu’ils aient vraiment un problème. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais pour la vérification, même pour les produits sous garantie. Si vous désirez obtenir de l’aide à confirmer que le produit est défectueux, vous pouvez contacter notre équipe d’application technique par courriel : < tag@sfm.ca >

Si vous désirez savoir si votre produit est couvert par la garantie ou non, s’il vous plaît visitez la page sur les garanties.

Une fois que vous avez confirmé que le produit est défectueux, vous pouvez l’envoyer :

  • au détaillant vous ayant vendu le produit (applicable aux utilisateurs seulement);
  • à un centre de service autorisé ou,
  • au service de réparations de SFM, à l’adresse suivante :
    SFM
    Service de réparations
    325, boulevard Bouchard
    Dorval, Québec H9S 1A9 Canada

Si vous désirez faire parvenir votre appareil défectueux chez SFM, s’il vous plaît lisez les instructions suivantes attentivement :

Communiquez avec notre équipe de spécialistes des retours afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA),
soit par :

  • Téléphone : 1-888-856-1919, et appuyez sur « option 2 ». Notre équipe est disponible entre 09h00-17h00 HNE.
  • En ligne : Remplir et soumettre un formulaire de RMA en ligne
  • Courrier électronique : RMA@sfm.ca

Avec votre requête, veuillez s’il vous plaît indiquer le problème avec le produit, en fournissant le plus de détails que possible.
Le plus d’informations que vous nous fournirez, le plus il sera facile de diagnostiquer le problème et traiter votre demande.
Si le produit comporte un numéro de série, vous devrez aussi nous le fournir.

Nous vous confirmerons votre demande de service en vous envoyant une étiquetted’expédition de retourquiinclutvotrenuméro deRMA, etrésumeaussiles détailsimportantsde votrerequête. Cette étiquettedoit êtreattachéeàl’extérieur dela boîte danslaquelleles objets sont retournésou sur laboîtecontenantle bordereau de livraison(pour un envoi de boîtes multiples). Si vous négligez d’apposer l’étiquette d’expédition de retour à l’extérieur de la boîte peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande. Notez que les retours doivent nous être envoyés dans les trente (30) jours suivant la réception de l’étiquette d’expédition de retour.

Emballez le produit dans son emballage d’origine. Si vous n’avez pas l’emballage original, veuillez emballer le produit en utilisant du matériel d’emballage approprié pour éviter les dommages durant le transport. SFM ne peut être tenu responsable des dommages causés en transport due à un emballage inapproprié. Des frais additionnels pourraient vous être facturés pour tout dommage causé par un emballage inapproprié.

Les produits envoyés à SFM pour réparation doivent être envoyés port payé. SFM se réserve le droit de refuser les retours envoyés en port dû. Seuls les produits défectueux qui ont été retournés dans un délai de trente (30) jours de la réception d’origine peuvent nous être expédiés en port dû. Si le produit est sous garantie, il vous sera retourné par port payé.

Une fois que nous avons reçu le produit, s’il vous plaît allouez 2-3 jours ouvrables pour traiter votre RMA. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le statut de votre RMA, vous pouvez communiquer avec la coordonnatrice des réparations au 1-888-856-1919 ou < repairs@sfm.ca >.

Commandes pour des pièces
SFM vend des pièces de remplacement aux détaillants autorisés ainsi qu’aux utilisateurs (au prix de détail). Les frais de transport seront facturés pour tout achat de pièces.

Si vous désirez commander des pièces, s’il vous plaît communiquer avec notre département de service à la clientèle, soit par:

  • Téléphone : 1-888-856-1919 entre 09h00-17h00 HNE
  • Courrier électronique : parts@sfm.ca

Commandes avec instructions « ramassées »
Tout produit non ramassé sera expédié 10 jours après la notification par SFM que la réparation a été complétée.