Renseignements sur nos garanties
En plus de nos départements de service, de pointe et complets, et situés à Montréal, SFM détient un certain nombre de dépôts de service autorisés régionaux. Afin de nous assurer de pouvoir résoudre votre problème avec promptitude et aisance, nous vous demandons de prendre un moment pour consulter notre lien procédure de retours et réparations, avant d’expédier un quelconque appareil à nos bureaux, ou à l’un de nos centres de service.
| Fournisseur | Garantie de base | Exceptions |
|---|---|---|
| ADJ | Limitée de 1 an | Batteries : limitée de 180 jours Contrôleurs DMX : limitée de 2 ans Laser (sauf diode DEL) : limitée de 1 an Diode DEL : limitée de 6 mois DEL : limitée de 2 ans (Canada seulement) Produits non-DEL : limitée de 1 an Série StarTec : limitée de 1 an Exceptions de garantie limitée |
| AER | 2 ans | – |
| Alvarez | Vie limitée | Systèmes EQ, micros, mécaniques électroniques et autres composantes électroniques : 2 ans Enregistrement de la garantie |
| American Audio | Limitée de 1 an | Amplificateurs de la série V-Plus : limitée de 5 ans Exceptions de garantie limitée |
| Animals Pedal | Limitée de 1 an | – |
| Antari | Limitée de 1 an | |
| Artel Video Systems | Limitée de 3 ans | Exceptions de garantie limitée |
| Attero Tech | - | Unités vendues avant le 3 mars 2020 : QSC honorera les conditions de garantie Attero Tech préexistantes énoncées dans le manuel d’utilisation du produit applicable Unités vendues à partir du 3 mars 2020, et toute date ultérieure : Garantie limitée de 3 ans pour les produits non accessoires; garantie limitée de 90 jours pour les produits accessoires Politique de garantie |
| Avante Audio | 3 ans | – |
| AVID Live Sound | – | Matériel : La garantie limitée couvre le matériel pendant un (1) an après son acquisition par le premier utilisateur. Accessoires : La garantie limitée couvre les câbles, terminaisons, batteries et tous les autres accessoires pendant quatre-vingt-dix (90) jours après leur acquisition par le premier utilisateur. Remplaçants : AVID garantit que les pièces de rechange fonctionneront selon les mêmes normes de matériau que les pièces d'origine pendant la plus longue de la période de garantie d'origine ou quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'expédition d'AVID. VENUE | S6L : Tous les systèmes S6L sont désormais livrés avec 3 ans de « AVID Advantage Elite Live Support », qui vous offre les soins les plus prioritaires chaque fois que vous avez besoin d'aide, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. D'un temps de réponse ultra rapide à l'expédition le jour même de produits de remplacement, AVID a ce qu'il faut pour que le spectacle continue. Les contrats de soutien peuvent être renouvelés sur des bases annuelles après les 3 premières années. |
| AVPro Edge | 10 ans | Politique de garantie |
| BandLab Machines | 1 an | Politique de garantie |
| Blackmagic Design | - | Politique de garantie |
| Bullet Train | 10 ans | – |
| Canare | Limitée de 1 an | – |
| Casio | - | Claviers, synthétiseurs, pianos (série CDP : 1 an Pianos (série CGP, PX et AP) - Achetés au Canada : 3 ans - Achetés à l'étranger : 1 an Pianos (série Grand Hybrid) - Achetés au Canada : 5 ans - Achetés à l'étranger : 1 an Enregistrement de la garantie |
| Christie Digital | 3 ans | Série APS : 5 ans/10,000 heures |
| ConferX | 10 ans | – |
| Da-Lite | 1 an | Contour et Advantage : 5 ans |
| Digiflex | – | Produits sur mesure : limitée de 5 ans Dataflex : vie limitée Fibres optiques : limitée de 1 an Performance : vie limitée Premium : vie limitée Professionelle de tournée : vie limitée Système de câblage de scène : limitée de 5 ans Vidéo : vie limitée Politique de garantie |
| DTS | 3 ans | – |
| Duesenberg | Vie limitée | – |
| EAW | 6 ans | Processeurs : 2 ans Electroniques : 2 ans Haut-parleurs (WP) : 5 ans Accessoires : 2 ans Politique de garantie |
| Elation Professional | 2 ans | Batteries rechargeables : 6 mois Lampes à décharges, lampes et accessoires non garantie |
| Eliminator Lighting | Limitée de 1 an | Tous les produits Eliminator Lighting (à l’exception des diodes laser) : Garantie limitée d’un an (produits : éclairage à effets spéciaux, éclairage intelligent, éclairage UV, stroboscopes, machines à brouillard, machines à bulles, boules disco, lampes à réflecteur parabolique en aluminium, poutres triangulées, supports pour éclairage, etc., sauf les lampes) Produits laser : limitée de 1 an (sauf les lasers diodes qui bénéficient d’une garantie limitée de 6 mois) Piles : limitée de 180 jours Politique de garantie |
| Fujinon | – | Lentilles et accessoires (pièces et main d’œuvre)2 ans LA16x8, MK18-55, MK50-135 (pièces et main d’œuvre) : 1 an |
| Fulcrum Acoustic | Limitée de 5 ans | Accessoires : 2 ans Électroniques : 2 ans Haut-parleurs : 5 ans Processeurs : 2 ans |
| Furman | 1 à 5 ans (produit spécifique) | Batterie BAT1500-EXT : limitée de 2 ans Série Elite : limitée de 3 ans Série F1000/F1500 UPS : limitée de 3 ans, 2 ans sur les batteries Série « In Wall » et modules de filtrage AC : limitée de 3 ans Série « Power Station » PST-2+6 et PST-6 : limitée de 1 an PST-8 et PST-8D : limitée de 3 ans Série Reference i : limitée de 5 ans Politique de garantie |
| Genelec | 2 ans | Pour obtenir une garantie supplémentaire de 3 ans sur les pièces, enregistrez-vous sur le site de Genelec |
| Global Truss | 1 an | Truss et pinces d'accrochage (sur matériaux et soudures) : 1 an Palan à chaîne manuel (sur la chaîne et la mécanique) : 1 an Recouvrements de truss/Formes extensibles : 90 jours Supports à manivelle : 90 jours |
| Harmony | – | Politique de garantie |
| Heritage Guitars | 1 an | – |
| Hiscox | 3 ans | – |
| Just Add Power | 1 an | Produits 2G/2G+ HD sur IP : limitée de 3 ans Exceptions de garantie |
| Keeley | 1 an | Politique de garantie |
| KMMK Solutions | Limitée de 1 an | – |
| Koch | 1 an | Tubes : 6 mois Enregistrement de la garantie |
| Konig & Meyer | Limitée de 5 ans | Remplacement des pièces : garantie de 10 ans Politique de garantie K&M |
| Leprecon | Limitée de 2 ans | Politique de garantie |
| Littlite | Vie limitée | Composantes électroniques à semi-conducteur, incluant les éléments DEL, les circuits de gradation et de conversion de tension à semi-conducteur : 5 ans |
| Luxul | 3 ans | Exceptions de garantie limitée |
| Marinco | Limitée de 5 ans | – |
| MONO | Vie limitée | La garantie limitée ne couvre pas l'usure normale et les dommages tels que les déchirures, les entailles et la décoloration. Elle ne couvre pas les fermetures éclaires aux delà de deux années, ni les dommages découlant d'un usage abusif ou d'une mauvaise utilisation du produit ou tous autres dommages découlant d'une manipulation brusque durant un transport tel que transport aérien. Exceptions de garantie limitée |
| Moog Music | 1 an | – |
| Murideo | 10 ans | – |
| MusicNomad | n/a | – |
| MWM | 1 à 2 ans (produit spécifique) | Phase Essential, Phase Ultimate, Phase Case : limitée à 2 ans Mixfader, Mixfader Dock, MIxfader Case, ProLink : limitée à 1 an |
| Neutrik | Limitée de 1 an | – |
| NS Design | – | Série CR : 5 ans Série NXT : 3 ans Série WAV : 2 ans |
| NTI | 1 an | – |
| Obsidian Control Systems | 2 ans | – |
| Odyssey Cases | n/a | Politique de garantie |
| One Control | Limitée de 1 an | – |
| Outlaw Effects | 1 an | Politique de garantie |
| Panamax | – | Prises intelligentes (BlueBolt) : 1 an Gestion d'alimentation pour bâti : 3 ans Batterie de secours : 3 ans Modèles compacts ou de plancher : garantie à vie Modèles de « plug-in » direct : garantie à vie Modules complémentaires : garantie à vie Information additionnelle |
| Pioneer Audio | – | Série XPRS : garantie de 3 ans + 2 années supplémentaires de garantie (pour pièces d’amplificateurs) OU 4 années supplémentaires de garantie (pour autres pièces) lors de votre inscription sur le site Pioneer ** **L'inscription sur le site web de Pioneer doit être effectuée dans les 90 jours suivant l’achat |
| Pioneer DJ | 1 an | Seulement les produits Pioneer DJ achetés chez un détaillant autorisé Pioneer DJ canadien. HDJ-X10, HDJ-X7, HDJ-X5, HDJ-S7 : 2 ans |
| Pro Control | 3 ans | Batterie de remplacement : 1 an Exceptions de garantie limitée |
| QSC | – | Amplificateurs, processeurs, enceintes et écrans tactiles : limitée de 3 ans Consoles et les enceintes série CP : limitée de 1 an RMXa, CMXa, PLX2, GX, GXD, K, KW, K.2 et KS : 3 ans + 3 années supplémentaires de garantie lors de votre inscription sur le site QSC pour un total de 6 années de garantie limitée** TouchMix-8, TouchMix-16, TouchMix-30 Pro : Limitée de 1 an + 2 années supplémentaires de garantie lors de votre inscription sur le site QSC pour un total de 3 années de garantie limitée** CP8 et CP12 : Limitée de 1 an + 5 années supplémentaires de garantie lors de votre inscription sur le site QSC pour un total de 6 années de garantie limitée** Accessoires : limitée de 90 jours **L'inscription sur le site web de QSC doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat** |
| Quilter | n/a | Amplificateurs (tous modèles sauf MICRO-BLOCK-45 et INTERBLOCK-45) : 3 ans MICRO-BLOCK-45, INTERBLOCK-45 : 1 an Commutateurs au pied, housses, boîtiers, poignées et quincaillerie : 1 an Tous les autres accessoires : 90 jours Garantie limitée |
| REAN | n/a | – |
| RTI | 3 ans | Batterie de remplacement : 1 an Exceptions de garantie limitée |
| Serato | – | Si vous avez acheté un produit défectueux de SFM, veuillez contacter RMA@sfm.ca afin de recevoir un produit de remplacement. Nous n'acceptons que les produits pour lesquels une notification préalable a été effectuée avec notre service de réparations. |
| Shure | Limitée de 2 ans | Batteries rechargeables : limitée de 1 an Q5X : garantie limitée de 1 an A moins que le document de garantie qui accompagne un produit Shure l’indique autrement, tout produit Shure est couvert par une garantie limitée de deux (2) ans. SFM se charge de la réparation et/ou du remplacement (à sa discrétion) de tout produit Shure défectueux, à l’exception des produits fabriqués par : Garantie des produits Countryman distribués : Veuillez noter que les produits Countryman sont fabriqués, garantis et réparés exclusivement par Countryman Associates. Les produits Countryman sont couvert par une garantie limitée de un (1) an. Tout produits devant être retourné pour réparation doivent êtres envoyés chez Countryman à l’adresse ci-dessous : Countryman Associates Inc. 195 Constitution Drive, Menlo Park, CA 94025 Téléphone : 800-669-1422 ou 650-364-9988 | Télécopieur : 650-364-2794 sales@countryman.com | www.countryman.com Veuillez contacter Countryman avant de leur envoyer un produit pour réparation. Veuillez ne pas envoyer de produit Countryman directement à SFM car cela causera des délais additionnels lorsque le produit est renvoyé pour réparation. Garantie des produits « Professional Wireless Systems » distribués : Veuillez noter que les produits « Professional Wireless Systems » (PWS) sont fabriqués, garantis et réparés exclusivement par « Professional Wireless Systems ». Les produits PWS sont couvert par une garantie limitée de un (1) an. Tout produits devant être retourné pour réparation doivent êtres envoyés à l’adresse ci dessous : Professional Wireless Systems 9401 American Eagle Way, Suite 100, Orlando, FL 32837-8380 Téléphone : 407-240-2880 | Télécopieur : 407-888-0689 sales@professionalwireless.com | www.professionalwireless.com Veuillez contacter « Professional Wireless Systems » avant de leur envoyer un produit pour réparation. Veuillez ne pas envoyer de produit PWS directement à SFM car cela causera des délais additionnels lorsque le produit est renvoyé pour réparation. |
| SKB | Vie limitée | Étuis souples et intérieurs doux : 1 an Pédaliers : 5 ans Exceptions de garantie limitée |
| Sony | – | La plupart des produits incluant les télévisions : 1 an Récepteurs ES : 5 ans Projecteurs : 3 ans Lampes pour projecteurs : 90 jours Information supplémentaire |
| Stewart Audio | Limitée de 3 ans | Politique de garantie |
| Teisco | 1 an | Politique de garantie |
| Telex / RTS | Limitée de 1 an | AudioCom : limitée de 1 an Casques et écouteurs : limitée de 1 an RadioCom : limitée de 3 ans |
| Two Notes | – | Pièces et main-d’œuvre :2 ans |
| Visionary | Limitée de 2 ans | – |
| Voodoo Lab | 5 ans | – |
| Wireless Solution | Limitée de 1 an | – |